Η παρούσα πολιτική καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις για την επιστροφή προϊόντων, την ακύρωση παραγγελιών και τη διαχείριση συνεδριών μέσω του dimitra.life.

1. Επιστροφές προϊόντων

1.1 Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, τα προϊόντα Silverette (καθώς και κάθε άλλο προϊόν που χαρακτηρίζεται ως προσωπικής φροντίδας/υγιεινής) δεν επιστρέφονται και δεν αλλάζονται.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

1.2 Άλλα προϊόντα (γενικός κανόνας)

Εάν στο μέλλον διατεθούν άλλα προϊόντα μέσω του e-shop:

  • Ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (Ν. 2251/1994 και Οδηγία 2011/83/ΕΕ), με εξαίρεση τα προϊόντα που εμπίπτουν στις νομικές εξαιρέσεις (π.χ. σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής που έχουν αποσφραγιστεί).

  • Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία και να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.

  • Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για λάθος αποστολής ή ελαττωματικό προϊόν.

2. Επιστροφές χρημάτων

  • Εάν εγκριθεί επιστροφή προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

  • Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση, απαιτείται να μας αποστείλετε IBAN και στοιχεία δικαιούχου.

  • Τα μεταφορικά έξοδα δεν επιστρέφονται, εκτός αν η ευθύνη βαρύνει το dimitra.life (π.χ. λάθος προϊόν ή αποδεδειγμένα ελαττωματικό).

3. Ακυρώσεις και επιστροφές για συνεδρίες

  • Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν ή να αλλάξουν το ραντεβού τους έως και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη συνεδρία, χωρίς καμία επιβάρυνση.

  • Σε ακυρώσεις που γίνονται μετά τις 24 ώρες ή σε περίπτωση μη εμφάνισης (no-show), το ποσό δεν επιστρέφεται και η συνεδρία θεωρείται πραγματοποιημένη.

  • Για την ακύρωση ή αλλαγή ραντεβού, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει στο info@dimitra.life ή μέσω της πλατφόρμας online κρατήσεων.

  • Σε περίπτωση που η συνεδρία ακυρωθεί από την πλευρά μας (π.χ. λόγω ανωτέρας βίας), προσφέρεται είτε επαναπρογραμματισμός είτε πλήρης επιστροφή χρημάτων.

4. Διαδικασία επιστροφών

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@dimitra.life με τον αριθμό παραγγελίας και την αιτιολογία επιστροφής/ακύρωσης.

  2. Σε περίπτωση προϊόντος, θα σας δοθούν οδηγίες για την αποστολή.

  3. Σε περίπτωση συνεδρίας, θα επιβεβαιωθεί η ημερομηνία και η επιλεξιμότητα ακύρωσης.

  4. Η επιστροφή χρημάτων (εφόσον εγκρίνεται) ολοκληρώνεται σύμφωνα με τους όρους της ενότητας 2 και 3.

5. Νομικό πλαίσιο

Η παρούσα πολιτική συμμορφώνεται με:

  • τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών,

  • την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα καταναλωτών,

  • τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) για την προστασία προσωπικών δεδομένων.

6. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή διευκρίνιση σχετικά με επιστροφές και ακυρώσεις:
📧 info@dimitra.life